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    作為HR經(jīng)常要面對(duì)一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，HR如何在短暫的時(shí)間內(nèi)守住"陣地"，易守為攻，打好一場(chǎng)斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。因此，我們有必要采取一些手段控制面試的場(chǎng)面，使之朝著正確的方向進(jìn)行。在此介紹招聘面試的STAR原則。
　　STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動(dòng))和RESULT(結(jié)果)四個(gè)英文字母的首字母組合。通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓樱容^簡(jiǎn)單和寬泛。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。STAR原則能幫我們解決上述問(wèn)題。
　　例如：企業(yè)需要招聘一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過(guò)銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)等。我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況？當(dāng)然不是。
　　首先，我們要了解該應(yīng)聘者取得上述業(yè)績(jī)是在一個(gè)什么樣的背景(SITU-ATION)之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷售渠道，利潤(rùn)率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
　　其次，我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。
　　第三，了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。
　　最后，我們才來(lái)關(guān)注結(jié)果(RE-SULT)，每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?
　　這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)(招聘到合適的人才)，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個(gè)雙贏的局面。和某HR溝通，聽(tīng)到這樣一個(gè)辯題：企業(yè)應(yīng)該是用薪留人，還是用心留人。薪自然就是薪水，而心，是強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。兩個(gè)觀點(diǎn)里都有人支持。按理說(shuō)，一份有足夠競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，員工和企業(yè)有共同的愿景和目標(biāo)，這才是企業(yè)和員工雙贏的局面。但有此爭(zhēng)論，恰恰說(shuō)明目前國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)在這方面做的不足。
　　關(guān)于薪和心得爭(zhēng)論，如果我們從一個(gè)大的環(huán)境來(lái)看，可以拿歐美來(lái)進(jìn)行對(duì)比。最近比較熱門的事件就是很多google的員工跳槽到facebook里。有一部分人跳槽的目的是為了在facebook上市之后能夠獲得期權(quán)，這是從薪的角度出發(fā)；還有一部分是因?yàn)閒acebook的創(chuàng)業(yè)環(huán)境讓人有更大的發(fā)揮空間。薪和心都是跳槽的理由，但不要忽略一個(gè)問(wèn)題，就是歐美的福利待遇、薪水的競(jìng)爭(zhēng)力以及生活消費(fèi)水平，這些是國(guó)內(nèi)無(wú)法比擬的。如果說(shuō)歐美人留人是薪水和留心各占一半的話，那國(guó)內(nèi)薪水要占據(jù)更大的比例。
　　在馬斯諾需求層次理論里，把人類的需求分為兩大部分，物質(zhì)需求和精神需求，其中物質(zhì)需求處在最底層。實(shí)際上用薪留人，既是用物質(zhì)留住員工；用心留人，則是從精神角度來(lái)挽留員工。從這個(gè)理論為基礎(chǔ)來(lái)看的話可以得出：在企業(yè)里，只有滿足員工的物質(zhì)基礎(chǔ)之后，才能夠靠“心”來(lái)留人。
　　但看看目前國(guó)內(nèi)的生活成本，結(jié)婚、買房、生子養(yǎng)子、父母養(yǎng)老等，而微薄的薪水目前讓大多數(shù)員工還處在僅僅能滿足基本生活的狀態(tài)，甚至連基本的生活也無(wú)法滿足，也就不難理解這些員工對(duì)薪水看重的程度。想要用心留人，對(duì)部分企業(yè)來(lái)說(shuō)還無(wú)法做到。如果員工沒(méi)有滿足物質(zhì)需求，精神需求更無(wú)從談起。
　　我們?cè)诿襟w中經(jīng)常看到一些創(chuàng)業(yè)者，他們是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而創(chuàng)業(yè)，這一點(diǎn)自然值得我們稱頌，但不要忽略一個(gè)事實(shí)，這些創(chuàng)業(yè)者可能曾經(jīng)已經(jīng)積累了一筆財(cái)富，衣食無(wú)憂，也可能是有豐富的人脈，能夠在創(chuàng)業(yè)初期就獲得風(fēng)投，在起跑的時(shí)候就高于其他創(chuàng)業(yè)者。這個(gè)現(xiàn)實(shí)說(shuō)明，所謂的精神層面是要以物質(zhì)層面為基礎(chǔ)的。在員工層面也是如此，試想，如果一個(gè)員工領(lǐng)到的薪水僅僅能滿足最基本的生活，同時(shí)有其他的企業(yè)可以提供更好的崗位和更高的薪水，你如何來(lái)留住員工的“心”？
　　薪水是基礎(chǔ)，在薪水能夠保障員工生活的基礎(chǔ)上，在營(yíng)造歸屬感。當(dāng)然我們不能無(wú)緣無(wú)故的就給予員工很高的薪水，但只要企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供與其能力想匹配的薪水，隨著員工能力的提升，薪水也會(huì)獲得提升，這樣員工的心自然會(huì)和企業(yè)結(jié)合在一起。