| 服務禮儀是我們在日常工作活動中體現相互尊重的行為準則，是對人的儀容儀表以及舉止言談的普遍要求,了解和掌握正確的服務禮儀對提高服務水平、提高我們的辦事成效和客戶滿意度將有事半功倍的效果。為此中科院人才交流開發中心特別聘請外事學校高級禮儀培訓師、心理學碩士呂艷芝老師，為中心全體工作人員，帶來生動活潑的服務禮儀課程。中心領導非常重視這次培訓，要求所有工作人員都參加并穿戴整齊。 這次培訓課程的主要設置為服務理念與服務形象的確立、儀容及著裝禮儀、服務語言和情境演練等。有著豐富服務禮儀教學經驗的呂老師從心理學的角度出發，談了提高服務質量的根本，介紹了心理學家愛麗斯的ABC理論；用游戲互動的方式，進行了情緒管理討論，提示大家要學會用心智調控客戶情緒，為客戶提供超值而滿意的服務。呂老師生動的講解和現場互動的交流，深深吸引著在場的每位學員。 在培訓過程中，除了學習理論知識，呂老師還為學員設計了情景模擬展現，大家在講臺上演練日常工作中經常遇到的接觸客戶的場景，在表演中體會服務的要領，觀摩者認真觀察思考、相互提出建議，深刻理解如何把日常工作中的每件事情做好，在細節之處體現出服務的品質，從而讓客戶獲取優質滿意溫馨的服務。 雖然這次培訓是短暫的，但大家都熱情地參與這個學習的過程，并積極互動，學習如何待人接物，用我們的言行舉止去影響客戶。大家都紛紛表示，要把這種理念體現在服務的細節中，不斷提升我們對客戶服務的工作水平，以專業、優質的服務促進人才中心業務的發展。 |
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真誠服務客戶 提高辦事成效
- 時間：2013-02-24
記我中心全體員工參加禮儀培訓
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