2014年是人才中心“優質服務年”，為提高整體服務水平，中心策劃了系列主題活動，其中兩期業務內訓已經結束。此次“讀書交流”活動是系列活動中重要的一環，這也是人才中心每年的例行活動，旨在培養員工形成良好的學習習慣，從書本中汲取營養，努力提升自我。
本次的活動不同于以往由中心選定圖書讓員工閱讀的模式，而是改為由員工根據“優質服務年”的活動主題自行選擇圖書閱讀，然后在部門內部進行交流學習體會的方式進行。
活動通知下發各部門后，全體員工積極挑選自己感興趣的圖書，認真閱讀，結合實際工作中的體會將自己的學習收獲寫成讀書心得。4月上旬，各部門分別組織召開了讀書交流會，分享自己所選圖書的內容和自己的心得體會，讓員工在互動中學習了更多知識，進一步提高了思想認識。會后對所寫心得體會進行修改、提煉后，上交中心參加評比，中心共收到讀書心得43篇。經過認真閱讀、層層篩選，中心對所有讀書心得進行評比，評出優秀3名、表揚12名。同時，中心將所有圖書豐富到圖書角，供全體員工借閱。
通過此次讀書活動，培養了員工勤于學習的良好習慣，形成了努力提升自我、追求卓越服務的良好工作氛圍。接下來，中心將舉行“愛崗敬業創佳績，優質服務樹新風”主題演講活動，并邀請專家為員工進行“如何提供優質服務”主題培訓，使員工能將所學到的知識進一步落實到實際工作中，為客戶提供更加優質的服務。
